FAQ

Hojea las FAQ

Pregunta: ¡¡Necesito AYUDA!!

Respuesta:

Por favor publique su pregunta en el Foro a² para obtener una rápida respuesta o escriba un ticket al equipo de a² en el Centro de Control a².

Incluya siempre los siguientes detalles:
  • ¿Qué ha intentado hacer para resolver el problema?

  • ¿Dónde fue encontrado el Malware y qué escáner lo encontró?(¡Copie el mensaje completo del reporte incluyendo localización y nombres de archivos!)

  • ¿Qué sistema operativo usted usa? (Win98, 98se, 2000, XP Home/Pro, ...)

  • ¿Qué otro software de seguridad usted tambien utiliza?

  • ¿Es posible que el archivo detectado pueda ser el así llamado "Falso Positivo" (falsa alarma)?


    • En casos complicados de Malware e infecciones de Spyware puede ser útil contar con un "registro HiJackThis" (por favor solo publiquelo en caso de ser solicitado):
    Descargue HiJackThis
    (descargue, descomprima, ejecute "hijackthis.exe", click "scan" y luego en "save log" mande el archivo "hijackthis.log" o adjuntelo en el pedido de soporte).